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Live Chat

Sie benötigen Hilfe? Unsere Live-Repräsentanten stehen Ihnen gerne für die Beantwortung aller Ihrer Fragen zur Verfügung und kümmern sich um eventuelle Probleme. Für einen Chat mit unserem Supportteam klicken Sie bitte oben auf den Link „Live Chat“. Sie können uns auch gerne kontaktieren, indem Sie im unteren Bereich jeden Spiels die Schaltfläche „Chat“ anklicken oder wenn Sie

Rückruf
Sie können auch gerne einen Rückruf verlangen, wenn Sie lieber am Telefon mit einem unserer Repräsentanten sprechen möchten Loggen Sie sich hierzu einfach bei Ihrem Konto ein und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Menü“. Wählen Sie nun „Telefon“ und geben Sie bitte Ihre korrekten Kontaktdaten ein. Umgehend wird einer unserer Repräsentanten Sie dann unter der in Ihrem Konto angegebenen Telefonnummer zurückrufen (bitte geben Sie Länderkennung und Ortsvorwahl an).

E-Mail
Sie sind auf ein Problem gestoßen? Oder möchten uns eine Anregung zukommen?
Schicken Sie uns über das Formular unten einfach eine E-Mail und einer unserer Repräsentanten wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Geben Sie im dafür vorgesehen Feld bitte Ihren Benutzernamen ein (falls Sie über einen Benutzernamen verfügen) für eine beschleunigte Rückmeldung.
Sie benötigen weitere Unterstützung? Dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und unser freundliches Supportteam wird Ihre Frage(n) umgehend beantworten.

Für weitere Informationen rufen Sie bitte     +35722007792

Bitte klicken Sie hier, um unsere Informationsseite zu den ‘akzeptierten Zahlungsmethoden’ zu besuchen (falls möglich über Geo-Standort).

Es gibt verschiedene Gründe, warum Ihre Zahlungsmethode abgelehnt werden kann, bitte achten Sie auf die Mitteilung, die beim Bezahlen angezeigt wird oder kontaktieren Sie alternativ unseren freundlichen Kundenservice hier per Chat.

Um die Erklärung von der Seite einzufügen: Einzahlung Mitglied

Wir nehmen die Sicherheit unserer Kunden sehr ernst. Alle Zahlungen und persönlichen Informationen werden mit einer sicheren 128-Bit Secure Socket Layer (SSL)-Verschlüsselungstechnologie bearbeitet, um sicherzustellen, dass sensible Daten geschützt über das Internet zu unserem abgeschirmten Server gelangen, der von den aktuellsten Firewalls bewacht wird. Suchen Sie einfach nach dem Vorhängeschloss-Symbol in der Adressleiste Ihres Browser, um zu prüfen, ob Sie auf einer sicheren Seite sind. 

Die International Bank Account Number (IBAN) ist ein internationaler Standard für die Nummerierung von Bankkonten. Der IBAN besteht aus einem zweistelligen Ländercode und bis zu dreißig alphanumerischen Zeichen. Wenn Sie innerhalb der EU leben, können Sie die IBAN-Nummer auf Ihrem Kontoauszug finden.

Ein Swift-Code ist der einzigartige Code Ihrer Bankniederlassung (auch als Bank-Identifizierungscode oder BIC bekannt). Dieser Code ist normalerweise in Ihrem Scheckbuch aufgeführt und besteht entweder aus 8 oder 11 Zeichen. Wenn Sie sich in Bezug auf Ihren Swift-Code nicht sicher sind, kontaktieren Sie bitte Ihre Niederlassung, um den Swift-Code abzufragen. 

Sie können eine Auszahlung aus der Lobby beantragen, nachdem Sie sich in Ihr Konto eingeloggt haben. Um dies zu tun, klicken Sie bitte auf den ‚Cashout’-Button (unter dem ‚Deposit’-Button).  Dann geben Sie einfach den Betrag ein, den Sie ausbezahlen möchten, sowie die Zahlungsmethode, die Sie für die Auszahlung verwenden möchten.

Ist dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Einzahlung verwendet wurde, auch für die Auszahlung verfügbar, es sei denn Sie haben eine Prepaid-Karte oder einen Gutschein verwendet. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Guthaben-Auszahlungsseite hier.

Um Ihre Gewinne abzuheben, müssen Sie mindestens eine freigegebene Einzahlung gemacht haben und die minimalen Wettanforderungen erfüllen, die in der Bonus-Richtlinie aufgeführt sind. Nachdem Sie diese Bedingungen erfüllt haben, können Sie Ihre Gewinne abheben. Um unsere Bonus-Richtlinie anzusehen, klicken Sie bitte hier.

Auszahlungsanträge bleiben für ein oder zwei werktagen in einem schwebenden Status, bevor sie bearbeitet werden. Nachdem Ihr Antrag freigegeben wurde, wird Ihr Guthaben gemäß der Auszahlungstabelle in Ihrem Konto erscheinen. Die Auszahlungszeitpunkte hängen von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode ab. Klicken Sie hier, um die Auszahlungstabelle einzusehen. 

Gemäß unserer Auszahlungsrichtlinie bleiben alle Auszahlungsanträge für eine Dauer von 48 Stunden in einem schwebenden Status. Wenn Ihr Auszahlungsantrag mehr als 48 Stunden für die Bearbeitung benötigt, könnte es daran liegen, dass wir zusätzliche Unterlagen zur Verifizierung und aus Sicherheitsgründen von Ihnen angefordert haben.  Prüfen Sie bitte Ihr E-Mail-Fach oder kontaktieren Sie hier unseren freundlichen Kundenservice, um zu prüfen, ob eine weitere Dokumentation erforderlich ist oder nicht. 

Um sowohl Sie als auch uns vor betrügerischer Nutzung einer Identität und/oder Guthaben zu schützen, müssen wir Ihre Identität und/oder Ihr Eigentumsrecht an der zur Zahlung verwendeten Kredit-/Debitkarte bestätigen können. Dies gewährleistet auch, dass die Zahlung die richtige Person erreicht. Dies ist Branchenstandard und eine Bankerfordernis.

Gemäß unserer Auszahlungsrichtlinie (bitte klicken Sie hier, um unsere Auszahlungsrichtlinie einzusehen) könnte von Ihnen verlangt werden, die folgenden Dokumente teilweise oder vollständig einzureichen:

1|Ein Kopie einer Foto-ID: Sie können entweder eine Kopie Ihres Reisepasses, Ihres Führerscheins oder Ihres Personalausweises einsenden. Stellen Sie sicher, dass alle Informationen, einschließlich Ihres Namen, Ihres Fotos und Ihrer Unterschrift auf dem Dokument sichtbar sind.

2|Eine Kopie Ihrer Kreditkarte(n): Eine Kopie der Vorder- und Rückseite der Kreditkarte, die Sie als Zahlungsmethode verwenden. Sie sollten die mittleren acht Ziffern auf der Vorderseite der Karte sowie den dreistelligen Sicherheitscode auf der Rückseite der Karte unleserlich machen.

3|Adressnachweis: Dies könnte eine Stromrechnung oder eine Kreditkartenabrechnung sein, auf der Ihr vollständiger Name mit Adresse zu sehen ist, auf die Ihr Konto angemeldet ist. Wenn Sie eine Kreditkartenabrechnung einsenden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die mittleren acht Ziffern der Kreditkartennummer unleserlich machen.  

4|Eine handgeschriebene Notiz, die Ihre Einzahlung bei [Gratorama bestätigt. Bitte klicken Sie hier, um unseren freundlichen Kundenservice zu kontaktieren und das erforderliche Formular anzufordern.

Bitte senden Sie jegliche relevante Dokumentation an [email protected] 

Die bevorzugte Methode in diesem Fall wäre eine Online-Banking-Überweisung, doch um die effizienteste und zu Ihnen passende Methode zu finden, kontaktieren Sie bitte unseren freundlichen Kundenservice.

  • Die Mindestauszahlungsumme per Bankwechsel beträgt $50 / €50 / £50.
  • Die Mindestauszahlung für die folgenden Methoden beträgt $10 / €10 / £10: Skrill(Moneybookers), iDeal, Kreditkarte, Debitkarte.

Ja, Sie können Ihren Auszahlungsauftrag jederzeit stornieren, solange er sich noch im ‘In Process’-Status befindet.  Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.

Nachdem Ihre Auszahlungsanfrage freigegeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail bezüglich der relevanten Zahlungsmethode und des Zeitrahmens, innerhalb dessen Sie den Zahlungseingang erwarten können. Sollte Sie keine solche E-Mail erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Spamordner oder kontaktieren Sie unseren freundlichen Kundenservice hier.

Der kostenlose 7-€-Bonus wird Ihrem Konto automatisch gut geschrieben, nachdem Sie sich als „Echtgeld“-Spieler angemeldet haben. Um den Eingang Ihres kostenlosen 7-€-Bonus zu bestätigen, können Sie Ihren Transaktionsverlauf prüfen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und auf den Menü-Button in der Lobby, dann ‚Cashier‘ und dann ‚Transaction History‘ drücken.

Der kostenlose 7-€-Bonus wird an neue Kunden vergeben, damit Sie unsere Spiele erleben und sich auf der Seite umsehen können. Dieser Bonus kann nicht ausbezahlt werden. In dem Fall, dass Sie mit dem kostenlosen Bonus gespielt und gewonnen haben, können Sie Ihre Gewinne natürlich ausbezahlen lassen, allerdings erst nachdem Sie eine Einzahlung getätigt haben und unseren minimalen Wett- und Auszahlungsanforderungen gerecht geworden sind.  

Es gibt einige Gründe, warum der Bonus-Code nicht funktioniert:

1|Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Zeichen eingegeben haben (alphanumerische Zeichen ohne Leerstellen). 

2|Der Bonus-Code hat unter Umständen ein Ablaufdatum. Bitte lesen Sie die E-Mail, mit der Sie den Bonus-Code erhalten haben, um das Gültigkeitsdatum zu prüfen.  

3|Manchmal können Bonus-Codes nur einmal verwendet werden und Sie haben den Bonus vielleicht schon eingelöst. Um zu prüfen, ob Sie diesen bereits eingelöst haben, gehen Sie bitte in Ihren Transaktionsverlauf, indem Sie den Menü-Button in der Lobby, dann ‚Cashier‘ und danach ‚Transaction History‘ anklicken.

4|Gemäß unseren Bonus-Bedingungen (bitte klicken Sie hier, um die Allgemeinen Bonus-Bedingungen zu lesen) werden keinerlei Boni gewährt, wenn ein schwebender Auszahlungsantrag vorhanden ist. Bitte prüfen Sie Ihren Transaktionsverlauf, um zu prüfen, ob Sie einen schwebenden Auszahlungsantrag zum Zeitpunkt, an dem Sie den Bonus-Code einlösen möchten, in Ihrem Konto haben.  

Ja.  Damit Ihrem Konto keine weiteren Boni gutgeschrieben werden, füllen Sie bitte das Kontakt-Formular aus und lassen uns Ihre Anfrage zukommen.  

Ihr Spaß-Kontostand kann einmal alle 24 Stunden aufgeladen werden, indem Sie unseren freundlichen Kundenservice per Live-Chat kontaktieren. 

Gratorama hat festgelegt, dass Sie einen Minimum-Betrag setzen müssen, abhängig vom Bonusbetrag, den Sie erhalten, bevor Sie Guthaben ausbezahlen können. Um Ihr Guthaben auszahlen zu lassen, müssen Sie erst dreißig (30) Mal den gesamten Bonusbetrag, den Sie erhalten haben, als Einsatz setzen. Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier, um die Bonus-Bedingungen einzusehen.

Wenn Sie versuchen, Ihre Login-Daten einzugeben und Sie die Nachricht ‚Account Locked‘ erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren freundlichen Kundenservice, damit wir Ihr Konto wieder öffnen können, oder Sie klicken hier. Alternativ  können Sie auch das unten stehende Formular ausfüllen.

Wenn Sie Ihren Nutzernamen und/oder Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf den ‚Forgot Username or Password’-Link, der sich in der oberen rechten Ecke des Login-Bildschirms befindet. Sie müssen dann die E-Mail-Adresse eingeben,  die Sie bei der Registrierung bei Gratorama verwendet haben. Ihre Login-Details werden sofort an diese E-Mail-Adresse gesendet. 

Gemäß unseren Nutzungsbedingungen kann nur ein Konto pro Haushalt erstellt werden. Wenn Sie bereits ein Konto erstellt haben, wird unser System Ihnen nicht erlauben, ein neues zu erstellen. Falls Sie sich nicht an Ihre Login-Details erinnern, klicken Sie bitte auf den ‘Forgot username or password’-Link in der oberen rechten Ecke des Login-Bildschirms. Sie müssen dann die E-Mail-Adresse eingeben,  die Sie bei der Registrierung bei Gratorama verwendet haben. Ihre Login-Details werden sofort an diese E-Mail-Adresse gesendet.

Wahrscheinlich ist Ihre Tastatur nicht auf Englisch eingestellt. Bitte klicken Sie mit Ihrer Maus in das Formularfeld und ändern Sie dann die Tastatursprache zu Englisch. Versuchen Sie den Text erneut einzugeben. Sollten Sie immer noch Probleme mit der Eingabe haben, kontaktieren Sie bitte unseren freundlichen Kundenservice für weitere Hilfe, indem Sie hier klicken.

Mehrere Gründe könnten dafür verantwortlich sein, dass Sie unsere E-Mails nicht erhalten. Wir schlagen vor, dass Sie [email protected] zu Ihrer ‘Sichere Absender’-Liste hinzufügen. Wenn Sie danach immer noch keine E-Mails von uns erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, der im Anschluss prüfen wird, ob Ihr Konto so eingestellt ist, dass Sie Aktions-E-Mails von uns erhalten.

Falls plötzlich Ihre Internetverbindung unterbrochen ist, ist unser System so konzipiert, dass Sie vor ungerechten Verlusten geschützt sind.  Gratoramas 'Disconnection Policy' lautet wie folgt: Jede Karte, die vom Spieler erworben wurde, (indem Sie auf ‘Play Now’ oder ‘Play Again’ drücken) und aus irgendwelchen Gründen nicht vom Spieler verwendet wird, einschließlich technischer Gründe, wird automatisch vom System anstelle des Spielers gespielt. Das Ergebnis des Spiels wird automatisch aktualisiert und im Kontostand des Spielers angezeigt. Ein Spieler hat darüber hinaus die Möglichkeit, das Ergebnis  im Bereich ‘Games History’ einzusehen. Sie gelangen dorthin, indem Sie den Menü-Button in der Lobby drücken, nachdem Sie sich eingeloggt haben.

Cookies sind kleine Textteile – sie sind keine Plug-ins oder ausführbare Dateien. Wir verwenden Cookies, um Ihnen einen besseren Service zur Verfügung stellen zu können, indem Ihr Besuch bei uns personalisiert wird. Wir verwenden die Cookies zur Speicherung Ihrer persönlichen Informationen. Jedoch zeichnen wir mithilfe von Sitzungs-Cookies Ihren Login-Status als Sicherheitsmaßnahme und zum Schutz Ihrer Privatsphäre auf. 

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Wenn Sie keine Werbe-E-Mails mehr von uns erhalten möchten, können Sie sich entweder direkt abmelden, indem Sie auf den ‘Unsubscribe’-Link, der sich in allen E-Mails von Gratorama.com im oberen Bereich befindet. Sie haben auch die Möglichkeit, eine Abmeldung über unseren freundlichen Kundenservice zu veranlassen, indem Sie hier klicken. Bitte beachten Sie: nachdem Sie sich abgemeldet haben, werden Sie keine weiteren Spezialangebote von unserem Konten-Manager erhalten.  

Wenn Sie spezielle Sonderaktionen von Ihrem Konten-Manager erhalten möchten, kontaktieren Sie bitte unser freundliches Kundenservice-Team per Chat oder E-Mail und beantragen Sie den Versand dieser E-Mails an Sie. 

Uns tut es sehr leid, dass Sie uns verlassen möchten. Wenn Sie Ihr Konto schließen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice oder Ihren Konten-Manager. Sie erreichen uns, indem Sie das unten stehende Formular ausfüllen. 

Wir freuen uns sehr, Sie wieder bei uns zu begrüßen. Füllen Sie bitte das unten stehende Formular aus und Ihr Konten-Manager wird automatisch Ihre Anfrage bearbeiten. 

Wenn Sie ein zwanghafter Spieler sind, oder wenn Sie ein anderes Spielproblem haben, möchten wir Sie dazu anhalten, VERANTWORTUNGSBEWUSST ZU SPIELEN. Sollten Sie professionelle Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte die lokale Niederlassung der Anonymen Spielsüchtigen, die Sie hier finden: www.gamblersanonymous.org. 

Die Teilnahme an Rubbellos-Spielen ist nur Personen gestattet, die vor dem Gesetz volljährig sind, gemäß der Rechtsprechung des jeweiligen Landes, in dem der Spieler wohnt. Wenn Sie nicht mindestens achtzehn (18) Jahre alt sind, können Sie unter keinen Umständen bei [Site name] spielen. Ein Altersnachweis kann jederzeit angefordert werden.

Um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern, klicken Sie einfach auf den ‘Menu’-Button in der Lobby und dann auf den ‘Change Email’-Button. Geben Sie Ihre neue E-Mail-Adresse ein und drücken Sie auf ‘Change’.

Falls Sie Ihre persönlichen Details ändern möchten, kontaktieren Sie bitte unseren freundlichen Kundenservice, indem Sie das ‘Contact Us’-Formular ausfüllen. 

Um Ihr Passwort zu ändern, müssen Sie sich zunächst in Ihr Gratorama-Konto einloggen.  In der Spiel-Lobby klicken Sie auf ‘Change Password’, das im ‘Menu’-Bereich zu finden ist. Dann tragen Sie die erforderlichen Informationen ein und klicken Sie auf ‘Change’.  Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, Ihr Passwort häufiger zu wechseln, damit Ihr Konto sicher und geschützt bleibt.

Ja, Sie können den Standardkartenwert ändern, indem Sie auf den ‘Settings’-Button im Hauptmenü in der Lobby klicken. Nachdem Sie die gewünschten Einstellungen ausgewählt haben, klicken Sie auf ‘OK’. 

Ihr Nutzername wird dazu verwendet, sich einzuloggen und damit Sie sich identifizieren können. Nachdem ein Konto im System erstellt wurde, kann kein anderes Konto mit demselben Nutzernamen erstellt werden. Außerdem kann der Nutzername nicht geändert werden.  

Bei Gratorama.com können Sie Ihr Konto mit USD $, Euro €, GBP £, SEK & NOK kr ausstatten. Ihre internationale oder nationale Zahlungsmethode wird von Gratorama.com angewendet und Ihre Einzahlung wird in der von Ihnen bei der Anmeldung ausgewählten Währung vorgenommen. Das Guthaben wird dann in Ihre lokale Währung umgewandelt.

Jedes Mal, wenn Sie eine Einzahlung machen und spielen, kommen Sie einer VIP-Club-Mitgliedschaft näher. Sie werden von einem VIP-Club-Konten-Manager eingeladen. Um mehr zu erfahren, füllen Sie bitte das unten stehende Formular aus. 

Sobald Sie sich bei uns anmelden, verdienen Sie bei jedem Kauf eines Rubbelloses und bei jedem Spiel, bei dem Sie echte Bargeldpreise gewinnen können, sogenannte „Complimentary Points” (Comp-Punkte). Je mehr Sie spielen, desto mehr Comp-Punkte verdienen Sie. Verdienen Sie genug, können Sie diese gegen viele Geschenke wie Sofort-Bargeld, tolle Boni und vieles mehr eintauschen. Jeder gesetzte 10 € ist ein Comp-Punkt wert. Dies bedeutet, dass Sie immer gewinnen, wenn Sie spielen!

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